Refund policy
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu sera également nécessaire.
Pour effectuer une demande de retour, contacte-nous à l’adresse suivante :
📧 infoclientslumibrush@use.startmail.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
65 Route de Beaujeu Belleville 69220 France
Si ton retour est accepté, nous t’enverrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, tu peux nous contacter Ă tout moment Ă :
📧 infoclientslumibrush@use.startmail.com
Produits endommagés ou erreur de commande
Merci de vérifier ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits de soins personnels et de beauté
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon produit est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne
Si la commande est livrée dans l’Union européenne, tu disposes d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner ta commande sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous t’informerons dès réception et inspection de ton retour pour confirmer si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur ton mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Le délai de traitement peut varier selon ta banque ou ton organisme de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton remboursement, contacte-nous à :